Na Soulnord, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Por isso, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples, transparente e 100% online para te ajudar.
Prazos para Trocas e Devoluções:
Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução. Este é um direito seu, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online.
Troca por outro produto ou tamanho: Queremos que a peça fique perfeita! Por isso, oferecemos um prazo estendido de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de recebimento, para que você possa solicitar a troca, seja por outra cor, tamanho ou modelo.
Produto com defeito de fabricação: Prezamos pela qualidade dos nossos produtos. Se você identificar algum defeito de fabricação, o prazo para nos contatar é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como Solicitar sua Troca ou Devolução:
Nosso processo é simples e feito inteiramente por e-mail, pensado para a sua comodidade.
Passo 1: Envie sua Solicitação
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca de Produto" ou "Devolução de Produto". Para agilizar seu atendimento, por favor, nos informe no corpo do e-mail:
Seu nome completo;
Número do pedido;
A peça que deseja trocar ou devolver;
O motivo da solicitação (arrependimento, defeito, troca de tamanho, etc.).
Passo 2: Aguarde nosso Contato com as Instruções
Nossa equipe de atendimento responderá seu e-mail em até 48 horas úteis (ou o seu prazo de resposta) com todas as instruções. Para a primeira troca ou devolução por arrependimento, enviaremos um código de postagem reversa dos Correios, para que você não tenha custo algum para nos enviar o produto de volta.
Passo 3: Prepare e Envie o Produto
Embale o produto, de preferência na embalagem original, e certifique-se de que ele esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a etiqueta original afixada. Leve-o a uma agência dos Correios com a nota fiscal (pode ser a DANFE simplificada) e apresente o código de postagem que fornecemos.
Condições Gerais Importantes:
Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade para garantir que se enquadra nas condições para troca ou devolução. Caso seja identificado mau uso, ausência de etiqueta ou qualquer outra divergência, a Soul Nord reserva-se o direito de reenviar o produto ao cliente, com o frete a ser pago pelo mesmo.
Recebimento do Novo Produto (em caso de troca): Após a aprovação da nossa análise, o novo produto escolhido será enviado para o seu endereço.
Reembolso (em caso de devolução): Se optar pela devolução do valor, a restituição será feita na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão e o crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via PIX ou depósito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis (ou o seu prazo) após a aprovação da nossa análise.
Ainda tem alguma dúvida?
Fale conosco!
Estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp 11 94157-6442.
Será um prazer ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Soulnord
